Skip navigation

Indsigelser mod betalinger

Her kan du læse om, hvad du skal gøre, hvis nogen har trukket penge på dit kort, uden du har givet lov til det, eller hvis du fx har købt en vare på internettet, som du ikke har modtaget.

Betalingsloven skelner mellem betalinger, som du har godkendt og betalinger, du ikke har godkendt. I begge situationer kan din bank være forpligtet til at tilbagebetale pengene.

Godkendte betalinger

Hvis du har handlet på internettet eller via telefonen, kan du som udgangspunkt få tilbagebetalt pengene af din bank, hvis:

  • virksomheden ikke har leveret den bestilte vare eller ydelse,
  • virksomheden har trukket et beløb, der er højere end det aftalte, eller
  • du har udnyttet din fortrydelsesret, før varen eller ydelsen er leveret.

Dette følger af betalingslovens § 112.

Læs mere om reglen her

Ikke-godkendte betalinger

Hvis der er sket betalinger fra din konto, som du hverken har iværksat eller givet samtykke til, vil der være tale om uautoriserede betalinger. Det kan fx være ved misbrug af dit betalingskort ved tyveri eller ved abonnementsfælder. Sådanne uautoriserede betalinger kan du også kræve tilbagebetalt af din bank.

Dette følger af betalingslovens § 99.

Læs mere om reglen her