Spørgeskema ikke i strid med markedsføringsloven

Forbrugerombudsmanden modtog en anmodning om en forhåndsbesked fra et ejendomsmæglerfirma.

Ejendomsmæglerfirmaet ønskede at udsende en automatisk e-mail med et link til et spørgeskema til kunderne efter afslutningen af en ejendomshandel eller en vurdering af en ejendom. Gennem spørgeskemaet kunne kunderne evaluere og kommentere det netop overståede forløb.

Forbrugerombudsmanden orienterede ejendomsmæglerfirmaet om reglen om uanmodet henvendelse i markedsføringslovens § 6, stk. 1, hvorefter erhvervsdrivende ikke må rette henvendelse til nogen ved brug af elektronisk post, et automatisk opkaldssystem eller telefax med henblik på afsætning af produkter, medmindre den pågældende har anmodet om det.

Forbrugerombudsmanden oplyste, at betingelsen om, at henvendelsen skal ske med henblik på afsætning af produkter, efter hans opfattelse skal fortolkes udvidende.

Også tilfælde, hvor forbrugerne ikke direkte opfordres til at foretage konkrete køb, men hvor henvendelsen kan siges at indeholde ”branding” af den erhvervsdrivende, vil således efter Forbrugerombudsmandens opfattelse være omfattet af markedsføringslovens § 6, idet henvendelsen sker med henblik på senere afsætning af produkter. Forbrugerombudsmanden henviste til spam-vejledningen.

Forbrugerombudsmanden meddelte dog ejendomsmæglerfirmaet, at et spørgeskema, hvis formål udelukkende er at evaluere et netop overstået kundeforløb, ikke skal anses for at være en henvendelse med henblik på afsætning af produkter, og at udsendelsen af et sådant spørgeskema derfor ikke er omfattet af § 6.

Det er imidlertid en forudsætning, at spørgeskemaet udformes objektivt og ikke anpriser den erhvervsdrivende, at der på ingen måde opfordres til køb af produkter, og at spørgeskemaundersøgelsen iværksættes umiddelbart efter afslutningen på kundeforløbet.

Forbrugerombudsmanden oplyste endvidere, at vurderingen i høj grad er afhængig af den endelige udformning af spørgeskemaet.