Merlin stopper markedsføring af mangelfuldt beskrevet garanti

Forbrugerombudsmanden blev af en forbruger gjort opmærksom på, at Merlin A/S på deres kasseboner markedsførte en etårig garanti med følgende indhold: ”Bemærk at vi i Merlin giver 1 års garanti og herefter 1 års reklamationsret på købte produkter”. Sagen blev taget op over for firmaet, der blev bedt om at redegøre for, hvordan de overholdt markedsføringslovens § 12. Firmaet bekræftede, at der ikke fandtes andre oplysninger om garantien end dem, der fremgik af bonen.

Det følger af markedsføringslovens § 12, stk. 2, at erhvervsdrivende, der yder garanti, på en klar og tydelig måde bl.a. skal informere forbrugerne om garantiens indhold og give de oplysninger, der er nødvendige for at gøre garantien gældende.

Sagen rejser således det særlige spørgsmål, om man må markedsføre en garanti uden at forklare forbrugerne, hvad garantien nærmere går ud på.

Det er Forbrugerombudsmandens opfattelse, at dette er i strid med markedsføringslovens § 12, stk. 2, hvilket er meddelt Merlin A/S.

Uden information om garantiens indhold har forbrugerne sværere ved at få kendskab til deres rettigheder i forhold til garantien og for efterfølgende at gøre dem gældende. Forbrugerne har derfor blandt andet ingen mulighed for at forudse garantiens dækningsområde, således at de forinden en eventuel benyttelse af garantien kan sikre sig bevismæssigt.

Forbrugerombudsmanden bemærkede supplerende over for Merlin A/S, at en forudsætning for en garantis lovlighed er, at garantien enten indholds- eller tidsmæssigt stiller forbrugerne væsentligt bedre end efter lovgivningen i øvrigt. Da man allerede i kraft af købelovens regler har to års reklamationsret, vil en etårig garanti kun være lovlig, hvis indholdet af garantien giver kunden væsentligt bedre rettigheder end dem, man har krav på i forbindelse med en lovlig reklamationsbehandling efter købeloven. Ligeledes bemærkede Forbrugerombudsmanden, at det også skal fremgå af garantien, at forbrugerens ufravigelige rettigheder efter lovgivningen er bevaret og gælder sideløbende, selv om man får garanti.

Merlin A/S har efter Forbrugerombudsmandens henvendelse i sagen meddelt, at de i fremtiden vil undlade at anvende ordet garanti i deres markedsføring.