Brugsanvisning til TV

En erhvervsdrivende ønskede Forbrugerombudsmandens vurdering af et papirløst koncept for fjernsyn, hvor den danske brugsanvisning kun fandtes på skærmen.

Forbrugerombudsmanden henviste til, at der ifølge markedsføringslovens § 7 skal gives en ”forsvarlig vejledning”, men at bestemmelsen ikke opstiller formkrav til, hvordan denne vejledningspligt skal opfyldes. Det ville derfor afhænge af en konkret vurdering, herunder af formuegodets art, om vejledningspligten i § 7 kunne anses for opfyldt.

I den foreliggende situation ville der normalt være en nem og umiddelbar adgang til brugsanvisningen på fjernsynet. Dog ville der efter Forbrugerombudsmandens opfattelse kunne opstå situationer, hvor der kunne være behov for, at forbrugeren havde en alternativ adgang til brugsanvisningen – f.eks. hvis fejlen ved fjernsynet bestod i, at dette slet ikke kunne tændes. I sådanne situationer kunne der således være behov for, at forbrugeren på anden måde havde adgang til en brugsvejledning, f.eks. via internettet eller ved at kontakte en hotline/servicetelefon el.lign. Såfremt dette hensyn blev iagttaget, var det Forbrugerombudsmandens opfattelse, at konceptet ville være i overensstemmelse med § 7.

Forbrugerombudsmanden udtalte dog samtidig, at det efter Forbrugerombudsmandens opfattelse, ville være i strid med god markedsføringsskik, såfremt en erhvervsdrivende benyttede et koncept, som generelt måtte anses for at være i strid med eller ikke opfyldte gældende oplysningsforpligtelser i den civilretlige lovgivning, herunder købeloven. Såfremt det måtte anses for en mangel i købelovens forstand, at der ikke medfulgte en fysisk brugsanvisning, jf. bl.a. købelovens § 76, ville anvendelsen af det foreliggende koncept efter Forbrugerombudsmandens opfattelse være i strid med markedsføringslovens § 1.