Undtagelser ved løbende kundeforhold

Undtagelsen gælder imidlertid kun elektronisk post. Fremsendelse af markedsføringsmateriale via telefax eller brug af telefonisk opkaldsmaskine vil således fortsat skulle følge reglerne i markedsføringslovens § 6, stk. 1, og kræver dermed altid et forudgående samtykke.

Ligeledes vil erhvervsdrivende, der ønsker at benytte andre fjernkommunikationssystemer som f.eks. almindelig telefonopkald (i modsætning til f.eks. SMS- og MMS-beskeder) og almindelig post, fortsat skulle følge reglerne i § 6, stk. 3-5.

Tidspunkt for afgivelse af e-mailadresse/telefonnummer

Det er en betingelse for anvendelsen af undtagelsen, at e-mailadressen eller mobiltelefonnummeret er afgivet i forbindelse med køb af en vare eller ved indgåelse af en aftale om levering af en tjenesteydelse.

Undtagelsen forudsætter endvidere, at der er sket eller skal ske betaling. Adresser afgivet i forbindelse med modtagelse af en gratis gave, gratis rådgivning, deltagelse i konkurrencer eller lignende kan ikke danne grundlag for markedsføring via elektronisk post i medfør af undtagelsesbestemmelsen.

Det er heller ikke lovligt at bruge adresser modtaget fra andre end kunden selv, fx adresser opsamlet fra en "tip-en-ven-funktion" på den erhvervsdrivendes hjemmeside.

Oplysningspligt

Den erhvervsdrivende kan kun udsende markedsføringsmateriale via elektronisk post, hvis kunden i forbindelse med købet klart og utvetydigt bliver oplyst om, at adressen vil kunne blive benyttet til dette formål.

Kunden skal endvidere i forbindelse med afgivelsen af sin elektroniske adresse klart og utvetydigt oplyses om muligheden for på en let måde at frabede sig markedsføring.

Det skal være muligt for kunden med det samme at meddele, at vedkommende ikke ønsker at modtage reklame via elektronisk post. Muligheden for at sige "nej tak" kan f.eks. fremgå af den bestillingsseddel eller hjemmeside, hvor kunden oplyser sin adresse.

Det kan med andre ord ikke stilles som en betingelse for indgåelse af en aftale, at kunden accepterer at modtage markedsføring via elektronisk post.

Gebyrfri og let adgang til at framelde

Kunder, der ikke siger "nej tak" i forbindelse med købet/aftalen, skal have en gebyrfri og let adgang til at melde fra ved alle fremtidige henvendelser. Kunden skal hver gang denne modtager en reklame med elektronisk post oplyses om muligheden for at frabede sig fremtidige reklamer.

Udsendes reklamerne via e-mail, bør der være mulighed for at melde fra ved hjælp af et link i hver enkelt e-mail. Ved SMS bør der være mulighed for at melde fra via SMS samt via den erhvervsdrivendes hjemmeside.

Den erhvervsdrivende må ikke tage et gebyr for en kundes "nej tak" til reklamer. Eksempelvis må framelding ikke skulle ske via overtakserede telefonnumre eller SMS-beskeder.

Læs sag, hvor frafald af en garantiperiode ansås som "betaling" for framelding.

Hvilke produkter må markedsføres

Kundens elektroniske adresse må ikke benyttes til at markedsføre andre erhvervsdrivendes produkter eller tjenesteydelser.

I den forbindelse er det afgørende, at der er tale om samme juridiske person. Eksempelvis må et datterselskab til den erhvervsdrivende, som kunden har handlet med, ikke bruge den elektroniske adresse til markedsføring, ligesom den erhvervsdrivende, som kunden har handlet med, ikke må markedsføre et datterselskabs produkter.

Det er endvidere kun tilladt at markedsfører når der er tale om tilsvarende produkter eller tjenesteydelser. Det skal dog ikke nødvendigvis forstås som fuldstændig identiske produkter eller tjenesteydelser.

I det følgende gives nogle eksempler på, hvad der efter Forbrugerombudsmandens opfattelse vil være tilladt, og hvad der ikke vil være tilladt:

• Har man købt et par bukser, kan der reklames for andet tøj.
• Har man købt en musik-cd, kan der reklameres for andet musik (hvad enten det er på cd, dvd, MP3 eller lignende), men ikke film.
• Har man købt sko, kan der reklameres for andet fodtøj, men ikke tøj.
• Har man købt legetøj, kan der reklameres for andet legetøj, men ikke andre produkter til børn.
• Har man købt en bil, kan der reklameres for andre biler, men ikke tilbehør til biler og tjenesteydelser i relation til biler.
• Har man købt en barbermaskine, kan der reklameres for øvrige elektroniske produkter til personlig pleje.
• Har man købt sodavand, kan der reklameres for andre drikkevarer (hvad enten det er alkoholprodukter, pulverprodukter eller lignende).
• Har man købt et pc-spil, kan der reklameres for andre pc-spil, men ikke anden software.

Sager

Forhåndsbesked om lovlige oplysninger i emails
Forbrugerombudsmanden behandlede en forhåndsbesked om hvilke oplysninger, der må medtages i en i øvrigt lovlig email.