Forsinkelser og spærring
En telefonregning kan være vanskelig at læse. Fakturaer bør derfor altid udformes på en klar og let forståelig måde.
Hvis faktureringen forsinkes, f.eks. af tekniske årsager, bør forbrugeren oplyses herom samt om hvornår fakturering vil ske.
Forsinket fakturering bør kun ske indtil seks måneder efter det tidspunkt, hvor ydelserne normalt ville have været opkrævet. Dette gælder dog ikke, hvis forbrugeren var klar over, at der var tale om en fejl, og den erhvervsdrivende har reageret hurtigt.
Spærring af en telefonforbindelse på grund af misligholdelse, bør som udgangspunkt kun ske efter en betryggende rykkerprocedure.
Spærring uden forudgående rykkerprocedure kan dog ske i tilfælde af pludselig og væsentlig stigning i forbruget, eller hvis der er begrundet mistanke om at betaling ikke vil ske rettidigt.
Forbrugeren skal varsles om, at tjenesten vil blive spærret og have mulighed for at afværge spærringen. I tilfælde af misbrug kan tjenesten dog spærres straks og uden varsel.
Læs også:
Pkt. 9 og 10 i "Retningslinjer for god markedsføringsskik på teleområdet".
Afgørelse fra Forbrugerklagenævnet om uberettiget spærring af en forbrugers telefonforbindelser som følge af et mindre udestående.
Forbrugskontrol
Et telefonabonnement kan i mange tilfælde sidestilles med en løbende kredit, og der er derfor en risiko for et stort forbrug eller misbrug.
Den erhvervsdrivende må sikre, at forbrugeren er opmærksom på denne risiko og tilbyde effektive foranstaltninger, der gør det muligt for forbrugeren at kontrollere sine udgifter, f.eks. saldokontrol, der betyder, at abonnementet spærres ved en aftalt beløbsgrænse.
Når der indgås en abonnementsaftale, hvor der sker betaling efter forbrug, skal muligheden for at oprette saldokontrol fremgå tydeligt af oprettelsesblanketten. Af ordrebekræftelsen skal det fremgå, om der er valgt saldokontrol og med hvilken beløbsgrænse. Er der ikke valgt saldokontrol, skal der informeres om hvordan dette kan ske.
Den erhvervsdrivende må sikre at saldokontrollen er effektiv, herunder at de procedurer og den kode, der bruges til ændringer eller ophævelse af kontrollen, er tilstrækkeligt sikre. Forbrugeren bør vejledes i brug og opbevaring af koden.
Læs også:
Reglerne om hæftelse i tilfælde af misbrug af mobiltelefon med SIM-kort i betalingsmiddellovens §§ 11 og 12 om hæftelse og ansvar.
Sag fra Forbrugerklagenævnet, hvor en forbruger der havde mistet sin mobiltelefon, alene hæftede for selvrisikobeløbet på 1.200 kr.
Pkt 11 i "Retningslinjer om god markedsføringsskik på teleområdet".