Klagehåndtering
Ved afvisning af klager, skal forbrugeren særskilt have besked om, at klagen er afvist.
Afvisning af en klage må også i nødvendigt omfang begrundes, så forbrugeren kan vurdere baggrunden for afvisningen.
Båndoptagelse af samtaler
Båndoptagelse - når kunden ikke gøres opmærksom herpå - er i strid med god markedsføringsskik.
Samtlige omkostninger, der er forbundet med en sag, bør oplyses
Forinden et rådgivningsfirma, en advokat eller lignende påtager sig en opgave, skal det sikres, at der er et tilstrækkeligt, objektivt grundlag for at starte sagen.
Dette gælder kun for brancherne for rådgivningsfirmaer, advokater og lign.
Udsendelse af kontoudskrifter
Pengeinstitutter m.fl. bør løbende udsende kontoudskrifter. Den information, der fremgår af en kontoudskrift, er nødvendig for at forbrugeren kan kontrollere kontoens bevægelser.
Er der tale om en konto, hvortil der er knyttet et betalingskort, bør der som udgangspunkt udsendes et kontoudskrift en gang om måneden, medmindre andet aftales. Kontoudskriften er væsentlig for at opdage misbrug eller lignende.
Hvis en forbruger har mulighed for at trække kontoudskriftens oplysninger via en home-banking tilslutning, er der intet til hinder for, at forbrugeren kan aftale ikke længere at modtage kontoudskrifter.
Se desuden betalingsmiddellovens § 4 og kreditaftaleloven
En sag skal vurderes, før den tages
Rådgivningsfirmaer, advokater o.l. bør oplyse om honorarets størrelse og om samtlige øvrige omkostninger, der kan opstå i den enkelte sag. Disse øvrige omkostninger bør i videst muligt omfang specificeres, således at det klart fremgår, hvilke ydelser klienten kan komme til at betale for, herunder prisen for ydelserne.
Dette gælder kun brancherne for rådgivningsfirmaer, advokater og lign.
Sidst opdateret:
2. maj 2006