Læs også markedsføringslovens § 12 om garanti.
Forbrugerne skal informeres, hvis der er begrænsninger i de tjenester, de køber.
1. Ansvarsfraskrivelser
2. Reklamationsfrist
3. Vilkårsændringer
3a. Ændringer i renter, gebyrer og provision
3b. Varsling af prisstigninger
3c. Prisforhøjelser efter aftaleindgåelse
En erhvervsdrivende må ikke i forhold til forbrugere begrænse det erstatningsansvar, der påhviler den erhvervsdrivende efter dansk rets almindelige erstatningsregler. Ikke alene tab, der påføres forbrugeren af den erhvervsdrivende ved forsæt ("med vilje") eller grov uagtsomhed, men også tab, der skyldes simpel uagtsomhed, er omfattet af den erhvervsdrivendes erstatningsansvar.
Det skal klart fremgå, hvad en ansvarsfraskrivelse indebærer. Forbrugeren må ikke kunne blive i tvivl om, hvornår der kan rettes krav mod den erhvervsdrivende, hvis erstatningsansvaret begrænses i forhold til, hvad der ellers måtte gælde efter almindelig aftaleret.
Læs omtale af sag om ansvarsfraskrivelse
Læs også sag om flyttebranchens standardvilkår.
En tidsfrist på 14 dage for at klage over en erhvervsdrivende er meget kort og vil kunne tilsidesættes som et urimeligt aftalevilkår efter aftalelovens §§ 36 og 38 c.
Tidsfristen er tillige egnet til at vildlede forbrugeren, idet forbrugeren kan få den opfattelse, at det ikke er muligt at reklamere efter udløbet af 14-dages fristen.
Efter købeloven vil en reklamation inden for 2 måneder efter at manglen er opdaget altid være rettidig. Læs mere under klage og rettigheder.
Se også markedsføringslovens § 3, samt købeloven.
For dette afsnit gælder også markedsføringslovens § 15.
3a. Ændringer i renter, gebyrer og provision
Forbehold om vilkårligt/arbitrært at kunne ændre vilkårene i et løbende forretningsmellemværende med en forbruger må som udgangspunkt anses for at være i strid med god markedsføringsskik.
- Det må i aftalen tydeligt oplyses overfor forbrugeren, hvilke omstændigheder eller typer af omstændigheder, der kan udløse ændringer, og sådanne ændringer må ikke være usaglige/urimelige.
- Vilkår om ændringer af renter, gebyrer og provisioner, skal udformes i et klart og tydeligt sprog.
- Vilkåret skal angive de betingelser eller situationer, som udløser ændringer, og dette skal ske på en måde, som giver forbrugeren mulighed for efterfølgende at vurdere, om ændringerne i rente, gebyr og provision er i overensstemmelse med aftalen.
- Ændringerne skal være begrundede og rimelige (proportionale) i forhold til den eller de faktorer, som udløser dem.
- Ændringer af renter, gebyrer og provisioner skal altid varsles med en rimelig frist.
- Hvis der indføres nye renter, gebyrer og provisioner, eller der sker væsentlige ændringer af disse i et løbende aftaleforhold, skal forbrugeren varsles ved individuel kommunikation, inden ændringen får virkning. Det skal samtidig oplyses, om der er mulighed for at komme ud af aftalen og i givet fald under hvilke betingelser.
- For så vidt angår gebyrer fremgår dette særskilt af markedsføringsloven.
- Brug af ingen eller kort frist kan alene anvendes, når ændringen er udløst af omstændigheder, som er udenfor kreditgivers/långivers indflydelse.
Regler og vejledning på området:
Læs om gebyrreglen i markedsføringsloven.
Læs Bekendtgørelse nr. 965 om god skik for finansielle virksomheder på retsinformation.dk
Læs Forbrugerombudsmandens ophævede tilkendegivelse om minimumsstandarder for pengeinstitutternes behandling af privatkunder.
Følgende sager berører et eller flere aspekter omkring opkrævning af, oplysning om samt ændringer af gebyrer.
Læs:
Følgende afgørelser fra Finanstilsynet kan bidrage til forståelsen af "betingelserne " for at en ændring skal fremgå af aftalen.
Se desuden kreditaftaleloven og renteloven
3b. Varsling af prisstigninger
Kontraktvilkår om, at det er unødvendigt at varsle væsentlige prisforhøjelser vil kunne tilsidesættes efter aftalelovens § 38 c, jf. § 36, fordi det vil være urimeligt at gøre vilkåret gældende.
Læs sag om prisstigninger over for kabel TV-kunder
Ændringer af gebyrer og priser skal altid varsles med en rimelig frist.
Hvis der indføres nye gebyrer, eller der sker væsentlige ændringer i gebyrer og priser i et løbende aftaleforhold, skal forbrugeren varsles ved individuel kommunikation, inden ændringen får virkning. Læs sag om banks varsling i dagspressen. Det skal samtidig oplyses, om der er mulighed for at komme ud af aftalen og i givet fald under hvilke betingelser.
For så vidt angår gebyrer fremgår dette særskilt af markedsføringsloven.
Læs om gebyrreglen i markedsføringsloven. Se også aftaleloven.
3c. Prisforhøjelser efter aftaleindgåelse
For en aftale gælder som udgangspunkt de vilkår, der blev vedtaget i forbindelse med aftalens indgåelse. En aftalt pris er således som udgangspunkt bindende, og eventuelle forbehold om prisændringer skal være klart og tydeligt meddelt til forbrugeren. Læs sag om oliepristillæg på allerede solgte rabatkort.
Forbrugerombudsmanden har påtalt, at der udsendtes ekstraregninger til forbrugere som havde købt og betalt rejser. Rejsearrangørernes havde samtidig meddelt kunderne, at rejsen ikke kunne gennemføres, hvis ekstraregningen ikke blev betalt. Ekstraregningen var i nogle tilfælde udsendt kort tid før rejsen skulle ske.
En opkrævning af ekstraregninger var under sådanne omstændigheder i strid med god markedsføringsskik. Læs sag om udsendelse af ekstraregninger som følge af det toldfrie salgs bortfald.
Prisreguleringsvilkår i løbende kontraktvilkår kan ikke indeholde adgang til skønsmæssigt og ensidigt for den erhvervsdrivende at ændre prisen/vederlaget.
Et prisreguleringsvilkår bør baseres på objektive kendsgerninger, fx pristallet, således at forbrugeren har en mulighed for at forudse, hvorledes prisen for ydelsen vil udvikle sig.
Et prisreguleringsvilkår kan kun bruges til at regulere den fremtidige pris. Der må endvidere være en bestemmelse i aftalen, der sikrer, at forbrugerne kan udtræde/opsige aftalen med et rimeligt varsel, hvis prisstigningerne overstiger prisreguleringen eller lignende objektive kriterier.
Såfremt forbrugeren ved aftalens indgåelse har foretaget nødvendige indkøb/investeringer, som en forudsætning for at aftalen kunne indgås, fx abonnementsaftale om vagt- og sikkerhedstjeneste, bør prisen i en længere periode efter kontraktens indgåelse, kun reguleres efter objektive, kontrollerbare kriterier, fx pristallet.
Læs
Se også markedsføringsloven § 3 samt kreditaftaleloven