1. Retsvirkningen af garantien
2. Garantiens varighed
3. Reklamering med garanti
4. Minimumskrav til garantivilkårenes indhold
5. Garanti på nye biler
Købers lovbestemte rettigheder kan ikke begrænses af en garanti.
Garantien skal sikre forbrugerne en væsentlig bedre retsstilling end lovgivningens almindelige regler. Læs om sag, hvor en garanti blev markedsført, uden at der blev givet oplysning om garantiens indhold.
Læs også sag om 24 måneders nyvognsgaranti samt sag om garanti for fyldte gasflasker.
En garanti må ikke være betinget af betaling af et separat vederlag, hverken i forbindelse med købet eller ved benyttelsen af garantien. Læs sag om 5 års kvalitetsgaranti.
Den erhvervsdrivende har bevisbyrden for at fejl og funktionssvigt ikke er omfattet af garantien, medmindre de pågældende dele af det købte særskilt er undtaget fra garantien.
Reparationsudgifter må kun pålægges forbrugeren, hvis den erhvervsdrivende kan bevise, at fejlen ikke er omfattet af garantien, og forbrugeren ved indleveringen blev orienteret om og indforstået med at skulle betale reparationen, hvis fejlen ikke var omfattet af garantien.
En garanti er retligt bindende for garantigiveren på de vilkår der er fastsat både i selve garantierklæringen og i reklamer for varen.
En række garantiforbehold vil efter deres indhold kunne være urimelige aftalevilkår og dermed i strid med markedsføringslovens § 1.
Læs mere om retsvirkningerne af garanti i Forbrugerombudsmandens vejledning for anvendelse af garantiudsagn til forbrugere i reklamer og aftalevilkår.
En garantiperiode må som udgangspunkt for nye varer være væsentligt længere end købelovens 2-årige reklamationsret. Er garantiperioden ikke længere end de 2 år , må forbrugerens retsstilling efter garantien til gengæld være væsentligt bedre i forhold til det forbrugeren har krav på efter loven. Læs om sag, hvor en garanti blev markedsført, uden at der blev givet oplysning om garantiens indhold. Læs også sag om 2-årig bilgaranti.
For brugte varer kan en garanti der svarer til eller er kortere end 2 år – alt efter dens nærmere indhold - være en reel forbedring af køberens retsstilling. Det forudsættes, at det af garantien klart fremgår, at man bevarer sin 2-årige reklamationsret efter købeloven.
Meget lange garantier kan være betænkelige, da disse ofte vil være indholdsløse på tidspunktet for forbrugernes udnyttelse heraf. Læs også sag om "25 år mod råd og svamp".
Læs mere om varigheden af garantier i Forbrugerombudsmandens vejledning for anvendelse af garantiudsagn til forbrugere i reklamer og aftalevilkår.
Hvis ordet "garanti" anvendes for andet end den samlede vare, skal det tydeligt angives, fx stelbrudsgaranti, ægthedsgaranti, suppleringsgaranti mv.
Garantiens længde må angives i forhold til lovgivningens 2-årige reklamationsfrist.
Eventuelle forbehold eller begrænsninger i garantien må oplyses i markedsføringen.
Før et eventuelt køb må den erhvervsdrivende oplyse, at forbrugeren har ret til at få garantivilkårene udleveret.
En garanti er retligt bindende for garantigiveren på de vilkår der er fastsat både i selve garantierklæringen og i reklamer for varen.
Sager og vejledning
Reklamering med garanti må ikke være vildledende. Eksempelvis er det misvisende at betegne en ordning som en tilbagekøbsgaranti, hvis man skal bruge tilbagekøbssummen i forretningen, idet "tilbagekøb" betyder, at køberen kan aflevere det solgte hos sælgeren og modtage et pengebeløb for varen.
Læs sag om tilbagekøbsgaranti.
En detailvirksomhed reklamerede i et reklamespot på tv med "dansk garanti". Garantien dækkede imidlertid over den lovbestemte reklamationsret.
Læs sag om vildledende brug af ordet "garanti".
Læs mere om reklamering med garanti i Forbrugerombudsmandens vejledning for anvendelse af garantiudsagn til forbrugere i reklamer og aftalevilkår.
Garantivilkårene/garantibeviset skal være affattet på dansk, og det skal angives:
- Hvad garantien går ud på
- Hvem der yder garantien, samt navn og adresse
- Hvilket tidsrum garantien gælder i (og fra hvilket tidspunkt den gælder)
- Eventuelle forbehold og begrænsninger
- Hvordan forbrugeren gør garantien gældende
- At almindelige lovkrav fortsat gælder
- At garantien omfatter alle udgifter, herunder reservedele og arbejdsløn. Uden for købelovens 2-årige reklamationsfrist samt ved salg af brugte varer kan der dog ske en begrænsning i ansvaret fsva. reservedele, arbejdsløn mv., så længe det må anses for rimeligt.
- At garantiperioden forlænges ved reklamation fra reklamationens fremsættelse til afslutningen af reklamationsbehandlingen
- For dele der ombyttes, udskiftes eller repareres ifølge garantien ydes ny garanti på samme vilkår og i et tilsvarende tidsrum.
En reklamation over for såvel den erhvervsdrivende som garantigiveren (hvis denne er en anden) er gyldig.
Garantien må ikke bortfalde, hvis varen overdrages til andre.
Hvis garantien ikke gælder ved manglende vedligeholdelse forudsættes det, at forbrugeren er blevet gjort bekendt med, hvordan varen skal vedligeholdes.
Hvis garantien er gjort betinget af vedligeholdelses- eller kontroleftersyn udført af garantigiver eller en af denne anvist reparatør, må disse foretages uden beregning.
Specificerede service- og eftersynsplaner må udleveres til uautoriserede reparatører på samme vilkår, som de udleveres til autoriserede reparatører.
Garantien kan kun sættes ud af kraft i forbindelse med forbrugerens manglende betalinger, såfremt der er tale om væsentlig misligholdelse.
En garanti må normalt forstås således, at der kan skaffes reservedele i garantiperioden.
En generel garanti uden forbehold må normalt forstås således, at garantigiver vil holde varen i funktionsdygtig stand i garantiperioden uden udgift for forbrugeren.
Læs om sag, hvor en garanti blev markedsført, uden at der blev givet oplysning om garantiens indhold.
Læs mere om minimumskrav til garantier i Forbrugerombudsmandens vejledning for anvendelse af garantiudsagn til forbrugere i reklamer og aftalevilkår.
Bilforhandlere og importører må ikke stille krav om, at service og reparationer, der ikke er omfattet af garantien, skal udføres på autoriseret værksted og med anvendelse af originale reservedele.
- For nye biler, der er solgt efter 1. januar 2003 må bilforhandlere og importører ikke kræve at alle reparationer og service bliver foretaget på garantigivers (forhandlerens) værksted, og med originale reservedele, som betingelse for at opretholde garantien. Kun ved garantiarbejde/reparation eller anden form for gratis arbejde kan der stilles krav om, at der skal der anvendes autoriseret reparatør.
- Reparationer under garantien kan kun afvises, hvis garantigiveren kan bevise, at fejlen skyldes, at forbrugeren har anvendt en fejlbehæftet eller forkert reservedel eller ikke har vedligeholdt bilen efter anbefalingerne. Det er således ikke et krav, at eftersyn og reparationer udføres med originale dele, hvis de anvendte dele kvalitetsmæssigt er ligeså gode.
- Garantigiver er forpligtet til at udlevere specificerede service- og eftersynsplaner til de enkelte bilmodeller til uautoriserede reparatører på samme vilkår, som de udleveres til de autoriserede reparatører.
- Der må ikke stilles krav om, at rustinspektioner og reparation af skader, der er omfattet af garantien, skal foretages på forbrugernes regning.
- Garanti på udskiftede dele og reparationer udført under nyvognsgarantien følger "dansk rets almindelige regler". Dette medfører en ny garantiforpligtelse for de pågældende dele på samme vilkår og i tilsvarende tidsrum, som var gældende for produktet i dets helhed. Læs også sag om garanti på udskiftede dele.