En række kunder havde hos en bank optaget et prioritetslån. Af låneaftalen fremgik, at renten var variabel og fulgte Nationalbankens udlånsrente plus et rentetillæg på 0,95 procent. Af låneaftalen fremgik afslutningsvis:
”I øvrigt
Kunden har tillige gjort sig bekendt med ”[bankens] almindelige bestemmelser for lån og kreditter”, som findes på www.[bank].dk , og ac-cepterer at disse udgør en del af …kontraktens vilkår.
For [lånetypen] gælder i øvrigt [Bankens] ”Almindelige forretningsbetingelser”, som kunden har gjort sig bekendt med – disse findes ligeledes på www.[bank].dk .”
Af bankens ”Almindelige betingelser for lån og kreditter” fremgik bl.a.:
”[Bankens] almindelige bestemmelser for lån og kreditter gælder kun i det omfang, andet ikke er aftalt for lånet/kreditten.”
I november 2007 varslede banken med 3 måneders varsel over for sine kunder, at renten herefter ville være variabel og blive ændret i takt med bankens generelle vilkår for udlån til private.
Dette førte til en rentestigning for kunderne.
Ved Finanstilsynets afgørelse af 26. februar 2009 fik banken bl.a. påbud om ikke at ændre rentefastsættelsen, når det af låneaftalen fremgik, at renten varierede med en referencesats, som banken ikke selv havde indflydelse på, samt et eventuelt fastsat rentetillæg, og om at fastsætte renten i overensstemmelse med låneaftalen. Banken har indbragt afgørelsen for Erhvervsankenævnet, der endnu ikke har truffet afgørelse.
For en enkelt kundes tilfælde har problemstillingen været behandlet i Pengeinstitutankenævnet, der ved kendelse af 27. marts 2009 besluttede, at renteændringen skulle tilsidesættes, og at banken skulle korrigere rentetilskrivningen på klagerens lån.
Forbrugerombudsmanden tog kontakt til banken som følge af oplysningerne om, at renten på den omhandlede lånetype var ændret og forhøjet, uden at det var aftalt, med bemærkning om, at Forbrugerombudsmanden tog forbehold om at rejse sag om tilbagebetaling.
Banken valgte at følge kendelsen fra Pengeinstitutankenævnet i forhold til denne klager, men også i forhold til alle øvrige berørte kunder. Banken ville herefter annullere renteændringen for den omhandlede lånetype og godtgøre kundernes ekstra renteudgift i den forbindelse.