Udsendelse af ny korttype kræver samtykke fra kunderne.

Kunderne, der modtog det nye kort, havde oprindeligt et hævekort hos sparekassen, og dette kort kunne kun bruges til at hæve kontanter med. Da det nye kort var et MasterCard Debit kort, der bl.a. kan anvendes som internationalt betalingskort og som almindeligt betalingskort i butikker og på internettet, fandt Forbrugerombudsmanden, at der var tale om en udskiftning til en helt anden korttype.

Forbrugerombudsmanden henviste til betalingstjenestelovens § 60, stk. 2, hvoraf det fremgår, at betalingsinstrumenter ikke må fremsendes uopfordret, bortset fra når der er tale om udskiftning af et betalingsinstrument, som allerede er udleveret til en betaler.

Når der er tale om en udskiftning til en helt andet korttype, kræver det indgåelse af en ny aftale, som skal accepteres af brugeren, inden det nye kort kan udleveres. Sagen blev afsluttet med en indskærpelse.