En forbruger var utilfreds med, at hans homebanking-abonnement med et pengeinstitut var indrettet således, at han blev belastet med uønskede opdateringer på sin computer. Dette havde til følge, at der blev optaget plads på hans pc, og at han skulle betale telefonafgift for den tid, opdateringen tog.
Det var oplyst, at det pågældende homebankingsystem bl.a. indeholdt et rådgivningsmodul med en omfattende boligrådgivningsdel, bl.a. et afsnit om »salg af nuværende bolig«. Disse informationer opdateredes af banken, der i forbindelse hermed specificerede indholdet af de oplysninger/opdateringer, der overføres til brugerne. Banken fandt, at det er nødvendigt løbende at ajourføre informationer i de enkelte afsnit eller moduler for at sikre brugerne mod forældede oplysninger.
Banken tilkendegav på baggrund af den konkrete sag, at man for at minimere uhensigtsmæssighederne for brugerne har valgt at ændre sit system. Systemet ændres på den måde, at opdatering af kontooplysninger, informationer om bankens produkter, satser mv., samt programændringer, der er nødvendige for korrekt brug af systemet, fortsat sker. Øvrige delopdateringer af systemet vil ske på den måde, at brugerne får præsenteret de enkelte delopdateringer med stikord og beskrivelser af oversendelsestid, hvorefter brugeren herefter kan vælge, om han ønsker oversendelse/opdatering, ligesom der er mulighed for at udskyde den enkelte delopdatering. I forbindelse med denne præsentation af valg, gør banken med rød tekst brugeren opmærksom på, at opdatering af systemet er en forudsætning for optimal funktion.
Forbrugerombudsmanden udtalte, at for at være i overensstemmelse med god markedsføringsskik, jf. markedsføringslovens § 1, og generalklausulen i betalingskortloven, § 12a, bør automatiske opdateringer af de dele af et program, som ikke er nødvendigt for en korrekt brug af systemet, ikke ske, med mindre dette direkte følger af aftalen eller efterfølgende er valgt af brugeren. Forbrugerombudsmanden henviste til, at »irrelevante« opdateringer vil optage plads på brugerens computer, ligesom brugeren via sit telefonabonnement skal betale for den tid, en opdatering tager.
Automatiske opdateringer bør kun ske, hvor dette er nødvendigt for brugeres korrekte brug af systemets hovedfunktioner, såsom gennemførelse af betalingstransaktioner, forespørgsler om saldo, kontobevægelser, rente, opstilling eller beretning af økonomisk oversigt eller lignende, således som dette måtte være angivet i tilslutningsaftalen. Uden for dette område må anses at ligge oplysninger af mere markedsføringsmæssig karakter.
Da banken havde tilkendegivet, at man havde ændret sit system, og at dette lå indenfor, hvad Forbrugerombudsmanden fandt i overensstemmelse med lovgivningen, fandt han ikke anledning til at foretage videre. (1998-2011/5-191)
Sidst opdateret:
28. marts 2006