Dankortkvitteringer m.m.

En forbruger rejste spørgsmål om identifikation af bilag for Dankort-transaktioner. Problemet var, at tallene på kvitteringerne forsvandt efter kort tid. Dette vanskeliggjorde forbrugerens kontrol af den tilsendte kontoudskrift.

Forbrugerombudsmanden anbefaler, at man kontrollerer kontoudskrifter og retter henvendelse til sit pengeinstitut, hvis der ikke er overensstemmelse med kvitteringerne. Dette gælder alle Dankort-bilag, også notaer fra fluesmækkeren.

PBS oplyste, at leverandørerne fremover ville blive gjort opmærksom på, at der skal anvendes en ordentlig papirkvalitet til kvitteringerne, og at de trykte oplysninger skal være tydeligt læsbare i længere tid.

En anden forbruger havde haft problemer med en kvittering, der var trykt på thermopapir og var fra sidste del af rullen. Fire måneder efter købet var kvitteringen ulæselig, selv om den havde været opbevaret i en papirkuvert. Den købte vare var mangelfuld, og forbrugeren skulle derfor diskutere med forretningen, hvornår handelen havde fundet sted. Forbrugeren spurgte, om der er lovkrav om, at kvitteringer skal været skrevet med lysægte blæk.

Forbrugerombudsmanden oplyste, at den kvittering, der udleveres vedrørende Dankort-betalingen, alene er et bevis for, at betalingskorttransaktionen har fundet sted. Visse forretninger lader dog også Dankort-kvitteringen fungere som dokumentation for købet af varen.

Forbrugerombudsmanden anførte videre, at den bon, en forretning udleverer for et foretaget køb, skal sætte køberen i stand til at bevise, hvad der er købt, hvornår det er købt og til hvilken pris. I modsat fald er der risiko for, at køberen fratages sine muligheder for at gøre sin ret gældende efter købeloven. Noget sådant vil være i strid med god markedsføringsskik, jf. markedsføringslovens § 1. (1995-211-405)

Juridisk Årbog 1996, side 79