Organisation og tal

Tal og statistik for Forbrugerombudsmandens arbejde er i vidt omfang udtryk for de fem mål, som fremgår af Forbrugerombudsmandens tilsynsstrategi.

Historik

Forbrugerombudsmand Henrik Øe er den fjerde ombudsmand i rækken. Institutionen blev grundlagt i 1975 for at varetage tilsynet med den på det tidspunkt nye markedsføringlov, der blev vedtaget i 1974.

Tidligere forbrugerombudsmænd er Niels Ehrenreich (1975-1980), Frede Christensen (1981-1989) samt Hagen Jørgensen (1990-2006).

Organisation

Pr. 1. september 2011 består Forbrugerombudsmandens sekretariat af 19 jurister (herunder 3 chefkonsulenter samt 6 specialkonsulenter), 3 sekretærer, 1, kontorchef, 1 kommunikationsmedarbejder samt 3 juridiske studenter.

Medarbejderne er fordelt på sagsbehandlergrupper, der ledes af en ressourceperson. Der er 6 sagsbehandlergrupper fordelt på: Det finansielle område, IT- og telespørgsmål, aftale og rådgivning, pris- og salgsfremmende foranstaltninger, internationalt tilsynsarbejde samt infrastruktur (web, kommunikation mv.)

Se liste over medarbejdere hos Forbrugerombudsmanden.

Sager

Forbrugerombudsmanden behandler henvendelser og klager fra en lang række grupper og personer. Størst er antallet af henvendelser fra privatpersoner, men henvendelser fra erhvervsdrivende og deres organisationer, offentlige myndigheder samt advokater bidrager også til antallet af oprettede sager. I 2010 blev der i alt oprettet 5.191 sager hos Forbrugerombudsmanden.

Langt de fleste af sagerne vedrører markedsføringsloven, men Forbrugerombudsmanden behandler også sager vedrørende den tidligere betalingsmiddellov (nu til dels videreført i lov om betalingstjenester), tobaksreklame og juridisk rådgivning.

Udover behandlingen af sager varetager Forbrugerombudsmanden også opgaver så som informations- og håndhævelseskampagner, forhandling af retningslinjer og vejledninger, internationalt tilsynsarbejde, oplæg og undervisning i interesseorganisationer og uddannelsesinstitutioner mv.

Find statistik over oprettede sager 2006-2010 i Forbrugerombudsmandens årsberetning 2010.

Forhåndsbesked

Forbrugerombudsmanden har mulighed for at give erhvervsdrivende en vurdering af lovligheden af et påtænkt markedsføringstiltag. Dette kaldes en forhåndsbesked. I 2010 gav Forbrugerombudsmanden en sådan vurdering 180 gange.

Retssager

Der er i de senere år sket en stigning i antallet af førte retssager ved Forbrugerombudsmanden. Dette skyldes det øgede fokus på håndhævelse, som kommer til udtryk i tilsynsstrategien.

I 2010 faldt der således dom i 25 straffesager inkl. bødevedtagelser.

Enkeltsagsbesvarelser

I sagsbehandlingen lægger Forbrugerombudsmanden vægt på, at alle, der henvender sig, får et svar.

Forbrugerombudsmanden gør brug af sin adgang til at prioritere henvendelserne. Denne prioriteringsadgang giver Forbrugerombudsmanden mulighed for at anvende sine ressourcer på områder, hvor det vurderes at have den størst gavnlige effekt for forbrugerbeskyttelsen.

En række sager – de såkaldte enkeltsager – afsluttes ved at hjælpe de involverede parter med kort og præcis rådgivning. I 2010 udgjorde sådanne besvarelser knap 64 % af det samlede antal afsluttede sager.

Ressourcer

Antallet af faglige timer brugt på sekretariatsbetjening af Forbrugerombudsmanden har været stødt stigende i perioden 2006-2010. Antallet af faglige timer udgjorde i 2010 25.654 timer.

Yderligere information kan findes i Forbrugerjura og Forbrugerombudsmandens årsberetning

Historiske opgørelser over Forbrugerombudsmandens sager og aktiviteter, statistik på sager og retssager samt fordeling af ressourcer på tilsynsaktiviteter kan findes i ældre udgaver af den juridiske årsberetning Forbrugerjura (tidligere Juridisk Årbog).

Tidligere udgaver af Forbrugerjura og Juridisk Årbog (fra 2008 og ældre) ligger på www.fs.dk.

Der kan også læses nærmere i den fulde udgave af Forbrugerombudsmandens årsberetning fra 2010.