Tal og statistik for Forbrugerombudsmandens arbejde er i vidt omfang udtryk for de fem mål, som fremgår af Forbrugerombudsmandens tilsynsstrategi.
Historik
Forbrugerombudsmand Henrik Øe er den fjerde ombudsmand i rækken. Institutionen blev grundlagt i 1975 for at varetage tilsynet med den på det tidspunkt nye markedsføringlov, der blev vedtaget i 1974.
Tidligere forbrugerombudsmænd er Niels Ehrenreich (1975-1980), Frede Christensen (1981-1989) samt Hagen Jørgensen (1990-2006).
Organisation
Pr. 10. juni 2010 består forbrugerombudsmandens sekretariat af 17 jurister (herunder 3 chefkonsulenter samt 5 specialkonsulenter), 3 sekretærer, 1, kontorchef, 1 kommunikationsmedarbejder samt 1 juridisk student.
Medarbejderne er fordelt på sagsbehandlergrupper, der ledes af en ressourceperson. Der er 6 sagsbehandlergrupper fordelt på: Det finansielle område, IT- og telespørgsmål, aftale og rådgivning, pris- og salgsfremmende foranstaltninger, internationalt tilsynsarbejde samt infrastruktur (web, kommunikation mv.)
Se liste over medarbejdere hos Forbrugerombudsmanden (www.forbrugerstyrelsen.dk).
Sager
Forbrugerombudsmanden behandler henvendelser og klager fra en lang række grupper og personer. Størst er antallet af henvendelser fra privatpersoner, men henvendelser fra erhvervsdrivende og deres organisationer, offentlige myndigheder samt advokater bidrager også til antallet af oprettede sager. I 2008 blev der i alt oprettet 2.773 sager hos Forbrugerombudsmanden.
Langt de fleste af sagerne vedrører markedsføringsloven, men Forbrugerombudsmanden behandler også sager vedrørende den tidligere betalingsmiddellov (nu til dels videreført i lov om betalingstjenester), tobaksreklame og juridisk rådgivning.
Udover behandlingen af sager varetager Forbrugerombudsmanden også opgaver så som informations- og håndhævelseskampagner, forhandling af retningslinjer og vejledninger, internationalt tilsynsarbejde, oplæg og undervisning i interesseorganisationer og uddannelsesinstitutioner mv.
Find statistik over oprettede sager 2004-2008 i Forbrugerjura 2008 (www.forbrug.dk).
Forhåndsbesked
Forbrugerombudsmanden har mulighed for at give erhvervsdrivende en vurdering af lovligheden af et påtænkt markedsføringstiltag. Dette kaldes en forhåndsbesked. I 2008 gav Forbrugerombudsmanden en sådan vurdering 89 gange.
Retssager
Der er i de senere år sket en stigning i antallet af førte retssager ved Forbrugerombudsmanden. Dette skyldes det øgede fokus på håndhævelse, som kommer til udtryk i tilsynsstrategien.
I 2008 faldt der således dom i 13 straffesager inkl. bødevedtagelser.
Kviksager
I sagsbehandlingen lægger Forbrugerombudsmanden vægt på, at alle, der henvender sig, får et svar.
Forbrugerombudsmanden gør brug af sin adgang til at prioritere henvendelserne. Denne prioriteringsadgang giver Forbrugerombudsmanden mulighed for at anvende sine ressourcer på områder, hvor det vurderes at have den størst gavnlige effekt for forbrugerbeskyttelsen.
En række sager – de såkaldte kviksager – afsluttes ved at hjælpe de involverede parter med kort og præcis rådgivning. I 2008 udgjorde sådanne besvarelser 51,3% af det samlede antal afsluttede sager.
Ressourcer
Antallet af faglige timer brugt på sekretariatsbetjening af Forbrugerombudsmanden har været stødt stigende i perioden 2004-2008. Antallet af faglige timer udgjorde i 2008 21.568 timer.
Yderligere information kan findes i Forbrugerjura
Historiske opgørelser over Forbrugerombudsmandens sager og aktiviteter, statistik på sager og retssager samt fordeling af ressourcer på tilsynsaktiviteter kan findes i ældre udgaver af den juridiske årsberetning Forbrugerjura (tidligere Juridisk Årbog).
Tidligere udgaver af Forbrugerjura og Juridisk Årbog ligger på www.forbrug.dk.