Download introduktionen som pjece i officielt design (pdf)
Indhold
Forbrugerombudsmanden - en kort introduktion
Tilsynet med markedsføring
Hvad er markedsføring?
God markedsføringsskik - de erhvervsdrivendes rettesnor
Dialog, samarbejde og information
Markedsføring over grænserne
Hvad kan du forvente dig af os?
Kontakt os
Forbrugerombudsmanden er en myndighed, der holder øje med, at erhvervsdrivende overholder markedsføringsloven og anden forbrugerbeskyttende lovgivning. Det sker navnlig ud fra hensynet til forbrugerne.
Forbrugerombudsmanden udnævnes af økonomi- og erhvervsministeren, men er uafhængig i sine afgørelser. Han bliver assisteret af et sekretariat, som Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen stiller til rådighed. Sekretariatet består per 1. september 2011 af 25 ansatte, primært med juridisk baggrund.
Forbrugerombudsmandsinstitutionen påbegyndte sit arbejde i 1975 for at føre tilsyn med markedsføringsloven, der blev vedtaget i 1974. Siden er også anden lovgivning kommet under institutionens tilsyn.
Den nuværende forbrugerombudsmand er cand.jur. Henrik Saugmandsgaard Øe, der har haft stillingen siden 1. november 2006. Han er den fjerde i rækken af forbrugerombudsmænd siden 1975.
Forbrugerombudsmanden tilstræber et sagligt, troværdigt og effektivt tilsyn, som både forbrugere og erhvervsliv kan have tillid til og respekt for.
Tilsynsvirksomheden bygger på markedsføringslovens forhandlingsprincip. Kan der ikke opnås et tilfredsstillende resultat ved forhandling med den erhvervsdrivende, kan Forbrugerombudsmanden gå rettens vej. Afhængig af, hvilken type overtrædelse der er tale om, kan Forbrugerombudsmanden udtage stævning eller indgive politianmeldelse. Institutionen fører egne sager ved domstolene.
Udover markedsføringsloven fører Forbrugerombudsmanden også tilsyn med e-handelsloven, tobaksreklameloven, lov om juridisk rådgivning, en række forbrugerbeskyttelsesregler i betalingstjenesteloven og lov om tjenesteydelser i det indre marked.
Forbrugerombudsmanden har også fået særlige beføjelser på det finansielle område. Institutionen kan bl.a. indbringe sager for domstolene om vildledende eller utilstrækkelig rådgivning vedrørende markedsføring og salg af finansielle produkter.
”Markedsføring” er et bredt begreb. Det dækker overordnet den erhvervsdrivendes aktiviteter før, under og efter indgåelse af en aftale med en forbruger om levering af en tjenesteydelse eller køb af en vare.
Det er markedsføring, når en erhvervsdrivende annoncerer eller på anden måde reklamerer med eller giver forbrugeren rådgivning om produktet. Selve aftalen mellem forbrugeren og den erhvervsdrivende samt den efterfølgende kundebehandling, som den erhvervsdrivende yder i forbindelse med bl.a. reklamationer, garantiforpligtelser og inkasso, er også omfattet af markedsføringsbegrebet.
Erhvervsdrivende skal sørge for at udvise god markedsføringsskik, når de markedsfører varer og ydelser over for forbrugerne. Sagt på en anden måde skal erhvervsdrivende give deres kunder en fair og rimelig behandling.
God markedsføringsskik er en størrelse, der forandrer sig i takt med samfundets almindelige udvikling.
Kravet om god markedsføringsskik betyder først og fremmest, at den erhvervsdrivende skal overholde de forbrugerbeskyttende regler i markedsføringsloven og anden lovgivning, fx aftaleloven, forbrugeraftaleloven, købeloven, renteloven og kreditaftaleloven, hvilket Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med.
En meget central bestemmelse i markedsføringsloven er forbuddet mod vildledning. Erhvervsdrivende må ikke udelade væsentlige informationer eller anvende vildledende angivelser, der kan påvirke en forbruger til at købe et produkt, som han eller hun ellers ikke ville have købt.
God markedsføringsskik er en generel standard, og det kan derfor somme tider forekomme vanskeligt for de erhvervsdrivende at udlede mere præcise anvisninger om god skik på et bestemt erhvervsområde. Derfor lægger Forbrugerombudsmanden stor vægt på forebyggende information og vejledning om god skik til de erhvervsdrivende.
Som en hjælp til de erhvervsdrivende udsteder og opdaterer Forbrugerombudsmanden løbende retningslinjer og vejledninger i tæt samarbejde med erhvervs- og forbrugerorganisationer. Retningslinjer mv. indeholder en fortolkning af de regler, der gælder på forskellige erhvervsområder eller for bestemte markedsføringsformer. Som eksempel kan nævnes retningslinjer for markedsføring med prisoplysninger, retningslinjerne på teleområdet, vejledningen om miljø og etik i markedsføring og vejledningen om spam.
På Forbrugerombudsmandens hjemmeside er praksis og vigtige afgørelser beskrevet.
Endvidere kan erhvervsdrivende få hjælp hos Forbrugerombudsmanden til en vurdering af, om et konkret markedsføringstiltag, som man vil sætte i værk, overholder markedsføringslovens regler. Det kaldes en forhåndsbesked.
Herudover bidrager Forbrugerombudsmanden med udbredelse af kendskabet til reglerne og praksis gennem deltagelse i foredragsvirksomhed, kurser, gå hjem-møder og lignede netværksaktiviteter.
Muligheden for at håndhæve forbrugerbeskyttende regler over for udenlandske erhvervsdrivende skaber bedre konkurrencevilkår for danske erhvervsdrivende, som overholder reglerne – og ikke mindst bedre forhold for forbrugere, der som følge af e-handlen i stigende grad handler internationalt.
De nordiske forbrugerombudsmænd arbejder sammen om at koordinere deres praksis og skabe ens vilkår for erhvervsdrivende, der agerer på det nordiske marked. Det sker bl.a. ved at udarbejde fælles vejledninger for markedsføring i Skandinavien, Finland, Island og på Færøerne.
I EU er der etableret et formelt samarbejde om håndhævelse, hvor Forbrugerombudsmanden kan anmode kolleger i andre EU-lande om at gribe ind over for egne erhvervsdrivende, der markedsfører sig ulovligt over for danske forbrugere. Der gælder en tilsvarende forpligtelse for Forbrugerombudsmanden om at tage sager op over for danske virksomheder, der markedsfører sig ulovligt på det europæiske marked.
Endelig giver et globalt netværk af tilsynsmyndigheder på forbrugerområdet mulighed for, at Forbrugerombudsmanden kan holde sig ajour med internationale tendenser og gode erfaringer inden for markedsføring og håndhævelse.
Forbrugerombudsmanden modtager årligt mange henvendelser fra forbrugere og erhvervsdrivende – i 2010 blev det til ca. 5.000 henvendelser. Institutionen har ikke pligt til at behandle alle klager, men henvendelserne er vigtige for Forbrugerombudsmanden og bliver brugt til at prioritere fremtidige indsatsområder.
De sager, Forbrugerombudsmanden vælger at tage op, er kendetegnet ved have betydning for mange forbrugere eller være af mere principiel karakter. Forbrugerombudsmanden kan også tage sager op på eget initiativ.
Du kan gratis henvende dig til Forbrugerombudsmanden, hvad enten du er forbruger eller erhvervsdrivende.
Vi bestræber os på at give dig svar på dit spørgsmål eller klage inden for 3 uger. Svaret kan være en besked om, at vi tager din klage op til nærmere behandling eller en kort besvarelse af dit spørgsmål og evt. en anvisning på, hvordan du kommer videre med din sag.
Erhvervsdrivende, der anmoder om forhåndsbesked, kan normalt få svar inden for 4 uger.
Hvis du har spørgsmål til markedsføring eller har en klage over markedsføring, som du tror, vi kan hjælpe med, kan du benytte dig af følgende muligheder:
o Brug vores online kontaktformular, hvis du vil stille os et spørgsmål eller klage over markedsføring
o Læs om vores praksis og vigtige afgørelser
o Brug vores online formular til anmodning om en forhåndsbesked, hvis du er erhvervsdrivende eller rådgiver
o Tilmeld dig som abonnent på Forbrugerombudsmandens nyhedsbreve, hvis du løbende ønsker at blive orienteret om nye afgørelser
• Via fysisk post
Forbrugerombudsmanden, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby
• Via telefon og fax
Alle hverdage fra 9-16 på tlf. + 45 41 71 51 51 og fax + 45 71 51 61