Forbrugerombudsmanden behandler spørgsmål om markedsføring
Markedsføring er typisk det, en forbruger støder på før købssituationen i forbindelse med en erhvervsdrivendes reklamering for et produkt eller en tjenesteydelse i en fysisk butik, i det offentlige rum, i elektroniske medier som internet og mobil samt blade og aviser.
Markedsføring er også forhold knyttet til forbrugerens kommunikation med den erhvervsdrivende i købssituationen.
Endelig omfatter markedsføring forhold, der opstår efter købet, og som har relation til den aftale, der er blevet indgået med den erhvervsdrivende.
Eksempler på ulovlig markedsføring kan være urimelige betingelser i aftalen, for høje renter, diskrimination, dårlig rådgivning i forhold til finansielle produkter mv.
Brug vores web-formular
Du kan kontakte Forbrugerombudsmanden via vores kontakt-formular, hvad enten du ønsker at klage over en specifik markedsføringsaktivitet eller blot vil stille et spørgsmål om markedsføring.
I forbindelse med at du udfylder kontakt-formularen, skal du logge på med digital signatur, NemID eller oprette en brugerkonto med din e-mailadresse. Herefter vil du blive ledt videre til en række spørgsmål.
Gå til formularen for spørgsmål og henvendelser (åbner i nyt vindue)
Du kan få en kopi af formularen med de spørgsmål, vi anbefaler dig at svare på ved at henvende dig til Forbrugerombudsmanden på tlf. 32 66 90 00.
Hvad sker der med din henvendelse?
Forbrugerombudsmanden ser på alle henvendelser, vi modtager, men vi kan desværre ikke tage alle op til behandling. Men når du skriver til os, indgår din henvendelse som del af det grundlag, som giver os mulighed for at vurdere, hvilke områder vi fremover skal prioritere.
Når vi skal vurdere, om en henvendelse evt. skal tages op over for den erhvervsdrivende lægger vi blandt andet vægt på:
• om problemet i henvendelsen giver anledning til mange klager,
• om der er tale om et generelt problem, der ses inden for flere brancher, og
• hvor alvorligt problemet er for den enkelte.
Hvis vi vurderer, at henvendelsen vedrører en individuel tvist, der ikke falder under ovennævnte kriterier, eller at henvendelsen er reguleret af særlig lovgivning, vil vi normalt oversende henvendelsen til den pågældende myndighed eller klageinstans - eller orienterer dig om, hvor du kan henvende dig med dit spørgsmål eller problem.
Se liste over godkendte ankenævn, du kan klage til (www.forbrug.dk)
Hvis du vil klage over spam eller anmode om en forhåndsbesked
Hvis du gerne vil klage over spam, skal du læse nærmere om denne mulighed på Forbrugerombudsmandens side om spam.
Hvis du vil anmode om en forhåndsbesked kan du med fordel læse nærmere om, hvordan du gør på Forbrugerombudsmandens side om forhåndsbesked.
Det kan du ikke klage over
Folketingets Ombudsmand (www.ombudsmanden.dk) behandler klager over andre myndigheders sagsbehandling, afgørelser og behandling af borgerne. Dem kan Forbrugerombudsmanden ikke behandle.