Det skal både være let og sikkert at til- og afmelde sig en ”nej tak”-ordning. Og ordningerne skal markedsføres bredt til borgerne.
Postloven forudsætter, at den fordringspligtige postvirksomhed, som nu er Post Danmark, varetager den overordnede administration af ordningerne. Det betyder, at Post Danmark modtager til- og afmeldinger (se artikel om evaluering og ikrafttræden).
Post Danmark skal føre en database over de tilmeldte adresser. Både tilmeldinger og afmeldinger registreres løbende i databasen. Derudover vil der blive foretaget en samlet opdatering af databasen ca. hvert andet år for at sikre, at de registrerede data om en adresse svarer til mærkningen på adressen. Mod betaling videregiver Post Danmark oplysningerne om tilmeldte adresser til de øvrige distributører.
Distributørerne skal også oprette et enkelt og effektivt klagesystem. En klage, der ikke er blevet sendt til den rette distributør, skal videresendes til den rette, således at klageren kun skal henvende sig en gang. En klage eller en forespørgsel bør være besvaret inden 7 dage.
Klageren skal henvende sig til den distributør, der har omdelt forsendelsen. Hvis klageren ikke ved, hvilken distributør der har omdelt, kan der rettes henvendelse til Post Danmark eller FK Distribution, som er to af de største distributører:
FK Distribution
Bredebjergvej 6
2630 Taastrup
Tlf. 43 43 99 00
www.fk.dk (via hjemmesiden kan man klage eller spørge elektronisk)
Post Danmark
Tietgensgade 37
1566 København V
Tlf. 80 20 70 30
skrivpost@post.dk
www.postdanmark.dk
Det er herudover et krav i retningslinjerne, at de enkelte distributører bl.a. sørger for at indføre systemer med procedurer, som sikrer, at de adresseløse forsendelser omdeles med respekt for ”nej tak” mærker.
Tilmelderen skal opsætte mærket for den tilmeldte ”nej tak”-ordning på den adresse, det drejer sig om. Tilsvarende skal tilmelderen nedtage mærket, hvis der foretages afmelding af ordningen og ved flytning. I forbindelse med opdateringen ca. hvert andet år trykkes der nye mærker. Tilmelderen skal i denne situation tilsvarende nedtage det gamle mærke og opsætte det nye, som fremsendes fra Post Danmark.
En forudsætning for, at ordningerne kan fungere effektivt i praksis, er, at tilmelderen sørger for henholdsvis opsætning og nedtagning af mærket i overensstemmelse med de retningslinjer, der gives fra Post Danmark.
Forbrugerombudsmandens retningslinjer punkt 2.3, 2.4 og 3.1
Sidst opdateret:
12. januar 2012