Forbrugerombudsmanden er blevet spurgt af en erhvervsdrivende, om det er lovligt at sende julekort via e-mail til virksomhedens kontaktpersoner (kunder, samarbejdspartnere m.v.).
Elektroniske henvendelser er reguleret i markedsføringslovens § 6 om spam. Bestemmelsen skal beskytte forbrugerne mod uanmodede henvendelser med reklame, tilbud etc.
Men bestemmelsen dækker efter Forbrugerombudsmandens opfattelse ikke kun situationer, hvor henvendelsen indeholder konkrete tilbud el.lign., men omfatter også mere generel promovering eller markedsføring af en erhvervsdrivendes navn eller varemærker (såkaldt ”branding”) – og et elektronisk julekort er efter Forbrugerombudsmandens opfattelse et typisk eksempel på ”branding”.
Derfor gælder der de samme regler for udsendelse af julekort via e-mail som for andre typer elektroniske henvendelser med markedsføring – nemlig at det kræver samtykke fra modtagerne.
Hvordan må jeg markedsføre over for mine kunder?
Ifølge markedsføringslovens § 6, stk. 2, må en erhvervsdrivende, der har modtaget en kundes elektroniske adresse i forbindelse med salg af en vare eller en tjenesteydelse, gerne markedsføre egne tilsvarende produkter eller tjenesteydelser til kunden via elektronisk post.
Dette forudsætter dog -
• Let og gebyrfri adgang til at frabede sig henvendelser både i forbindelse med afgivelsen af adressen til den erhvervsdrivende og ved efterfølgende henvendelser.
• At kunden i forbindelse med købet klart og utvetydigt er blevet oplyst om, at adressen vil kunne blive benyttet til udsendelse af markedsføringsmateriale.
Læs mere om sagen
Se også Forbrugerombudsmandens vejledning om spam
J.nr. 08/06749
Sidst opdateret:
26. november 2008