Virksomhederne havde enten ikke oplyst, at der var knyttet en bindingsperiode til abonnementet og/eller oprettelsesomkostninger til bestillingen, eller også var oplysningerne bare ikke tydelige nok.
Men efter loven og Forbrugerombudsmandens teleretningslinjer skal udbyderne oplyse alle de omkostninger, der er knyttet til et abonnement i hele bindingsperioden, og de skal anføres som én samlet pris – den såkaldte mindstepris.
"Formålet med at oplyse om mindsteprisen er at sikre gennemsigtighed på markedet og derved gøre det muligt for forbrugerne at sammenligne udbydernes priser. Tele- og bredbåndsydelser er komplicerede nok i forvejen, og derfor må der ikke herske tvivl for forbrugerne om, hvad de binder sig til økonomisk. Det er det signal, som politianmeldelserne skal understøtte", udtaler forbrugerombudsmand Henrik Øe.
Politianmeldelserne kommer efter en undersøgelse – en såkaldt sweep – som Forbrugerombudsmanden i september 2008 gennemførte som led i sit internationale arbejde. Ved den lejlighed blev en række bredbåndsudbyderes hjemmesider gennemgået for at kontrollere virksomhedernes prismarkedsføring.
De berørte selskaber
Følgende bredbåndsudbydere har fået en politianmeldelse for overtrædelse af markedsføringslovens § 13:
- Bredbånd Nord I/S (ESV Bredbånd A/S, Nyfors Fibernet A/S og ENV Fibernet A/S),
- Dansk Bredbånd A/S,
- Dansk Net A/S,
- Fullrate A/S,
- Onfone ApS,
- Sonofon A/S (Tele2 A/S og Cybercity A/S),
- Telia Stofa A/S og
- Telmore A/S.
og følgende selskaber er ligeledes blevet politianmeldt for overtrædelse af markedsføringslovens § 3:
- Fullrate A/S og
- Dansk Net A/S.
Markedsføringslovens § 3 og § 13
Ved markedsføring af bredbåndsabonnementer skal de samlede faste omkostninger, som forbrugeren som minimum kommer til at betale som følge af aftalen, angives som ét samlet beløb. Sagt med andre ord skal den samlede mindsteudgift oplyses.
Det betyder, at bredbåndsudbyderen, hvis der er knyttet en bindingsperiode og/eller oprettelsesomkostninger til et abonnement, skal oplyse den samlede pris for hele bindingsperioden inklusive udgifter til oprettelse, når man markedsfører produktet.
Dertil kommer, at mindsteudgiften skal fremgå med samme meddelelseseffekt som de øvrige prisoplysninger. Det vil sige lige så synligt og tydeligt som de øvrige prisoplysninger. Det er således ikke tilstrækkeligt, at mindsteudgiften eksempelvis er anført med små bogstaver nederst i skærmbilledet, et andet sted på hjemmesiden eller i et pop up vindue, og endelig må oplysningerne ikke gives på en måde, der kan opfattes som vildledende.
Læs Forbrugerombudsmandens teleretningslinjer
J. nr. 08/07825, 08/07829, 08/07830, 08/07835, 08/07837, 08/07839, 08/07840 og 08/083040