Forbrugerombudsmanden påtaler vildledende brug af ”prisgaranti”

Det er vildledende at kalde en foranstaltning ”prisgaranti”, når der reelt set ikke er tale om en garanti. Det har Forbrugerombudsmanden meddelt Netsalg El & VVS, der på sin hjemmeside markedsførte en prisgaranti.

Ifølge ”prisgarantien” kunne kunder, der fandt en vare billigere et andet sted, få differencen og yderligere 5 % i rabat på alle varer i Netsalg El & VVS’ netbutik. Prisgarantien kunne imidlertid kun gøres gældende inden købet af varen. Kunderne kunne ikke få nedsat prisen med tilbagevirkende kraft efter købet.

Men det er vigtigt at bruge ordet ”prisgaranti” rigtigt. En garanti indebærer en særlig forpligtelse, som en erhvervsdrivende påtager sig over for sine kunder – og en ”prisgaranti” skal indebære, at der er mulighed for at få varen til den billigere pris også efter købet, hvis kunden kan finde den samme vare et andet sted til en lavere pris. Det er således Forbrugerombudsmandens vurdering, at forbrugeren med rette i ordet ”prisgaranti” lægger, at han eller hun kan komme tilbage til den erhvervsdrivende efter købet og få varen billigere, hvis forbrugeren efterfølgende har fundet varen billigere hos en anden erhvervsdrivende.

Forbrugerombudsmanden skrev derfor til Netsalg El og VVS, at dens foranstaltning alene var et skriftligt tilbud, hvorefter butikken accepterede at sælge varen til en lavere pris, hvis en kunde gjorde opmærksom på, at varen kunne købes billigere et andet sted.

Prisgarantien var derfor ikke en garanti, men blot en særlig måde at fremsætte et tilbud på, og markedsføringen var således vildledende.

Netsalg El & VVS har efter Forbrugerombudsmandens henvendelse ændret ordet ”prisgaranti” til ”prismatch”.

Markedsføring med prisgarantier

Læs mere om brugen af prisgarantier i Forbrugerombudsmandens retningslinjer for prismarkedsføring

J.nr.: 11/06356