HiFi-klubben ændrer markedsføringsmetode

”Når du sletter nyhedsbrevet, så sletter du automatisk også dit medlemskab. Nyhedsbrevet er ”prisen” du får for at være medlem.” Sådan skrev HiFi-Klubben i en mail til et klubmedlem, der ikke længere ønskede at modtage firmaets nyhedsbrev. Forbrugeren gik videre til Forbrugerombudsmanden, der nu har kigget nærmere på den markedsføringsmetode, som HiFi-Klubben benyttede sig af over for kunderne.

- Som udgangspunkt er der ikke noget i vejen for, at en belønning for at modtage et nyhedsbrev fratages forbrugeren for fremtiden, hvis nyhedsbrevet frameldes, men forbrugeren skal efter markedsføringslovens regler have mulighed for let at afmelde nyhedsbrevet, uden at der kræves betaling herfor. Det betyder bl.a., at forbrugeren ikke kan fratages allerede erhvervede rettigheder, hvis nyhedsbrevet frameldes, udtaler Henrik Øe.

Forbrugerombudsmanden skrev til HiFi-Klubben, at man som forbruger opnår en væsentlig retsposition ved at få forlænget en garantiperiode med seks måneder på indkøbte produkter. Hvis man skal tilbagelevere denne ”belønning”, fordi man afmelder nyhedsbrevet, må det betragtes som en ”betaling”. Dette er i strid med markedsføringslovens regler, hvoraf det følger, at man som forbruger let og omkostningsfrit skal kunne afmelde et nyhedsbrev.

På baggrund af Forbrugerombudsmandens henvendelse ændrede HiFi-Klubben deres markedsføringskoncept til, at klubmedlemmerne klart og tydeligt oplyses om, at for hver påbegyndt måned, de er tilmeldt nyhedsbrevet, får de forlænget deres garantiperiode med 6 dage. Afmeldes nyhedsbrevet fx dagen efter, at et samtykke er givet, er forbrugeren under alle omstændigheder sikret 6 dages ekstra garanti.

Sagen kort

HiFi-Klubben tilbød deres medlemmer at melde sig gratis ind i deres kundeklub på internettet. Valgte kunden at blive medlem, ville pågælden-de bl.a. modtage et nyhedsbrev og få forlænget sin garantiperiode på ind-købte varer med 6 måneder. Ønskede kunden imidlertid ikke længere at modtage nyhedsbrevet og derfor afmelde det, blev medlemsprofilen au-tomatisk slettet helt, og den ekstra garantiperiode faldt bort.

J.nr.: 08/05752