En forbruger klagede over, at GAD.dk delvist havde annulleret et køb, han havde foretaget via GAD.dk’s hjemmeside.
GAD.dk havde i sine vilkår forbeholdt sig ret til at kunne annullere ordren, hvis der fx var tale om en prisfejl, varen ikke kunne leveres, eller der skete pris- eller afgiftsændringer. Det fremgik samtidig, at aftalen først var indgået, når GAD.dk havde trukket pengene på kundens konto.
Problemstillingen er kendt hos Forbrugerombudsmanden, der har set flere eksempler på, at erhvervsdrivende indretter en hjemmeside således, at der indgås en bindende aftale, når kunden lægger varen i kurven, mens erhvervsdrivende forbeholder sig ret til ikke at levere varen – fx hvis der er en prisfejl.
”Aftalevilkår, hvorefter kun forbrugeren er bundet, mens det er op til den erhvervsdrivende, at bestemme, om han vil opfylde aftalen, er klart urimelige og dermed i strid med god markedsføringsskik”, udtaler forbrugerombudsmand Henrik Øe.
”Når først aftalen er endelig, er begge parter bundet, og den erhvervsdrivende kan ikke – som det desværre ofte ses i praksis – ændre bestillingen, hvis der opstår leveringsproblemer”, tilføjer han.
Forbrugerombudsmanden opfordrer erhvervsdrivende med internetbutik til at gøre det helt klart for kunderne, om udbud af varer på hjemmesiden skal anses som et bindende tilbud, hvor en bestilling forpligter begge parter, eller om aftalen først er indgået, når den erhvervsdrivende accepterer kundens tilbud om at købe varen til den oplyste pris.
GAD.dk har nu ændret sin hjemmeside, således at det bl.a. på forsiden og under indkøbskurven - hver gang den fremkommer - fremgår, at der først er indgået en bindende aftale, når kunden modtager en ordrebekræftelse.
Hvad siger reglerne om bindende aftaler?
Udgangspunktet er, at udbud af varer i "internetbutikker" anses for bindende tilbud.
Det betyder, at der er indgået en bindende aftale for begge parter, når forbrugeren lægger varen i kurven og sender sin bestilling. Den erhvervsdrivende kan herefter ikke ensidigt ændre eller annullere aftalen. Det betyder samtidig, at forbrugeren har krav på at få varen til den lovede pris, og at få differencen mellem den lovede pris og den pris, han er nødt til at betale hos en anden erhvervsdrivende, erstattet, hvis varen ikke leveres som aftalt.
Er der derimod tale om en åbenbar prisfejl, og måtte forbrugeren indse dette, kan den erhvervsdrivende kræve sig løst fra aftalen efter aftalelovens § 32.
Hvis en erhvervsdrivende ønsker at fravige det almindelige aftaleretlige udgangspunkt om, at tilbud i en internet butik er bindende, skal det fremgå meget tydeligt af siden, at tilbuddene på hjemmesiden alene er en opfordring til at give et tilbud, og at der ikke er indgået en bindende aftale, før sælgeren har accepteret køberens tilbud.
Det er i denne forbindelse ikke tilstrækkeligt, at vilkåret er omtalt under de almindelige handelsbetingelser eller lignende.
J. nr.: 10/00554
Sidst opdateret:
17. juni 2010