Påkrævede oplysninger på hjemmesiden

Erhvervsdrivende skal informere om fortrydelsesret på deres hjemmeside

Du kan for eksempel anvende følgende standardtekst:

"Du har 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven”.

Fortrydelsesret og specialfremstillede varer, bestillingsvarer og tjenesteydelser

For specialfremstillede varer - dvs. varer, der skal fremstilles eller tilpasses individuelt til forbrugeren - kan du begrænse fortrydelsesretten til tidspunktet, hvor arbejdet påbegyndes, men det kræver samtykke fra forbrugeren. Det gælder kun for varer, der efter fremstillingen har fået et så individuelt præg, at det ikke efterfølgende vil kunne sælges til en anden forbruger, fx skræddersyet tøj.

For bestillingsvarer – varer, der bestilles hjem, men ikke tilpasses til forbrugeren - gælder de almindelige regler om fortrydelsesret. Her kan fortrydelsesretten således ikke begrænses ved et forudgående samtykke.

For tjenesteydelser kan du begrænse fortrydelsesretten til tidspunktet, hvor udførelsen af tjenesteydelsen påbegyndes, men det kræver samtykke.

Et gyldigt samtykke forudsætter en aktiv handling fra forbrugerens side. Et samtykke kan fx opnås ved, at forbrugeren afkrydser et samtykkefelt eller på anden vis aktivt markerer accept af, at fortrydelsesretten bortfalder.

Det er altså ikke nok at oplyse om, at fortrydelsesretten begrænses – forbrugeren skal aktivt acceptere dette.

Du kan fx skrive:

For specialfremstillede varer: ”Hvis du sætter kryds hér, accepterer du, at fremstillingen/tilpasningen af din vare påbegyndes inden din 14 dages fortrydelsesret er udløbet og at du ikke kan fortryde aftalen, når vi har begyndt på arbejdet.”

For tjenesteydelser: ”Hvis du sætter kryds hér, accepterer du, at udførelsen af tjenesteydelsen påbegyndes inden udløb af de 14 dages fortrydelsesret, og at du efter påbegyndelsestidspunktet ikke kan fortryde aftalen.”

Hvornår er der ikke fortrydelsesret?

En række aftaler er undtaget fra reglerne om fortrydelsesret.

For eksempel er der ikke fortrydelsesret for aftaler om;

• transport, fx flyttetransport og rejser med fly, bus tog, taxi mv.,
• indkvartering, fx ophold på hotel, vandrehjem eller campingplads og leje af sommerhus,
• forplejning, fx restaurantbesøg og levering af mad (catering),
• rekreative fritidsaktiviteter, fx biografbesøg, teaterforestillinger, koncerter, sportsstævner mv.,

hvis det fremgår af aftalen, hvornår (hvilken dag eller bestemt periode) den aftalte begivenhed skal finde sted.

Der er heller ikke fortrydelsesret for aftaler om:

• Levnedsmidler og andre varer til husholdningens løbende forbrug, som skal leveres til forbrugeren på dennes bopæl eller arbejdsplads som led i organiseret og regelmæssig vareudbringning.
• Spil og lotteri. Dette skal oplyses på hjemmesiden.