Ulovlige vilkår

Udgifterne til returnering skal betales af forbrugeren, hvis I ikke har aftalt andet.

Varen skal tilbagegives ”i væsentlig samme stand og mængde”, som forbrugeren modtog den i. Det vil være en konkret vurdering, om betingelsen er opfyldt.

Hændelig skade eller bortkomst har ikke betydning for fortrydelsesretten. Du må derfor acceptere forbrugerens fortrydelse af et køb på trods af bortkomst eller skader, hvis bortkomsten/skaden ikke skyldes uagtsomhed eller manglende omsorg fra forbrugerens side. Det kan fx være transportskader.

Afprøvning af en vare må normalt accepteres, da dette normalt ikke i sig selv forringer varens stand/mængde.

Hvis det er åbenbart, at ibrugtagning formindsker salgsværdien, og du udtrykkeligt gør opmærksom på det, kan du afskære fortrydelsesretten ved ibrugtagning af varer.

Fortrydelsesretten kan også afskæres for forseglede lyd- og billedoptagelser ved brud på forseglingen, hvis du udtrykkeligt gør opmærksom på det.

Her er eksempler på ulovlige vilkår:

1. Ved fortrydelse tilbagebetales varens pris (således at den erhvervsdrivende ikke tilbagebetaler fragt/leveringsomkostningerne ved fortrydelse).
   Du kan lovligt skrive:
   Ved fortrydelse tilbagebetales købesummen/den fulde købesum/det modtagne beløb.
2. Fortrydelsesretten bortfalder i tilfælde af skade/bortkomst.
   Du kan lovligt skrive:
   Varen skal tilbageleveres i væsentlig samme stand og mængde, som den var ved købers modtagelse. (Dette vil indebære, at fortrydelsesretten bortfalder i tilfælde af skade eller bortkomst, som køber er skyld i).
3. Der ydes ingen fortrydelsesret på specialfremstillede varer/tjenesteydelser.
   Du kan lovligt skrive:
   Ved bestilling af et specialfremstillet produkt/en tjenesteydelse kan køber give samtykke til, at fremstillingen/udførelsen påbegyndes, og at fortrydelsesretten derefter bortfalder. Læs om kravene til et gyldigt samtykke.
4. Der opkræves gebyr ved fortrydelse.
5. Der er ikke fortrydelsesret på bestillingsvarer/hjemtagne varer/specialfremskaffede varer (forstået som varer der bestilles hjem, men ikke er særligt tilpasset til køberen).