Du kan klage over spam til Forbrugerombudsmanden. Hvis din klage vedrører udenlandske e-mails kan du videresende reklamerne til int@spamklage.dk. Hvis din klage vedrører danske e-mails, SMS og MMS kan du sende reklamerne videre til dansk@spamklage.dk.
Husk at du ikke kan klage over virus.
Inden du klager til Forbrugerombudsmanden, skal du dog kunne svare ja til følgende spørgsmål:
Er e-mailen udsendt af en erhvervsdrivende?
Det er kun erhvervsdrivendes udsendelse af e-mail reklamer, der er forbudt. Det vil sige, at e-mails fra private personer, politiske foreninger, foreninger med et almennyttigt formål og offentlige myndigheder som udgangspunkt ikke er omfattet.
Er e-mailen uanmodet?
En e-mail anses for uanmodet, hvis du ikke forinden positivt har sagt ja til at modtage e-mail reklamer inden for bestemte områder fra afsenderen. Husk at overveje, om du på et tidspunkt har sagt ja tak til reklamer, tilmeldt dig et nyhedsbrev el.lign. Hvis det er tilfældet, er reklamen ikke uanmodet og dermed ikke ulovlig.
Er det en erhvervsdrivende, du har købt varer eller tjenesteydelser hos efter den 25. juli 2003, er det under visse betingelser lovligt at udsende reklame via e-mail/SMS/MMS (ikke telefax o. lign.) til dig. Læs hvilke betingelser, der skal være opfyldt i afsnittet om reglerne.
Er e-mailen udsendt med henblik på salg af varer eller tjenesteydelser?
E-mailen skal indeholde reklame. En e-mail der ikke indeholder reklame, er ikke ulovlig, selvom den er uanmodet.
Klager over e-mail
Forbrugerombudsmanden har oprettet to e-mail adresser, som du kan sende alle dine uønskede e-mail reklamer til. Den ene er beregnet til udenlandske e-mails og den anden er til danske e-mails.
Sådan gør du:
- Send en email til dansk@spamklage.dk hvis der er tale om en dansk e-mail og "int@spamklage.dk" i "til/adressefeltet" hvis der er tale om en udenlandsk e-mail
- Indtast i meddelelsesfeltet kort baggrunden for din klage.
- Husk også at indtaste dit navn, din adresse og din e-mail adresse.
Da Forbrugerombudsmanden dagligt modtager hundredvis af klager over spam, vil du ikke modtage en bekræftelse på, at vi har modtaget din klage. Første gang, du sender en klage, vil du dog få et automatisk svar.
Husk - som nævnt ovenfor er det vigtigt, at du i din klage oplyser, hvorfor du mener, at der er tale om spam.
- Har du aldrig accepteret, dvs. givet samtykke til, at modtage e-mails fra firmaet, eller har du tidligere givet samtykke, men vil nu afmelde det?
- Har du uden held forsøgt at afmelde de e-mails, du har modtaget?
- Hvor mange e-mails har du modtaget fra firmaet? osv.
- Husk at skrive dit navn og den e-mailadresse, som de uønskede e-mails bliver sendt til.
- Husk også at sende en kopi eller afskrift med af den reklame, som du klager over. Det kan være afgørende for, om vi kan gå videre med klagen.
Klager over andre elektroniske reklamer
Hvis din klage angår en SMS/MMS-reklame, må du gerne sende den via e-mail til dansk@spamklage.dk. Skriv en præcis afskrift af beskeden med oplysning om afsenderens navn samt dato og tidspunkt for modtagelse. Du skal også oplyse hvilket telefonnummer, beskeden er sendt til.
Angår din klage reklame sendt via telefax el.lign. kan du indsende en klage vedlagt kopi af reklamen til: Forbrugerombudsmanden, Amagerfælledvej 56, 2300 København S eller via e-mail til forbrugerombudsmanden@fs.dk
Hvad sker der med de klager, du indsender?
Du modtager ikke en bekræftelse på, at vi har modtaget de e-mails, du sender til dansk@spamklage.dk eller int@spamklage.dk, men første gang du benytter en af adresserne vil du modtage et autosvar. Du kan heller ikke stille spørgsmål på denne adresse. Hvis du har et konkret spørgsmål om e-handel eller elektronisk markedsføring, kan du i stedet sende det til adressen net-tjek@fs.dk.
De e-mails, som du indsender, vil medarbejdere hos Forbrugerombudsmanden løbende gennemgå som led i tilsynet med, at reglerne i markedsføringslovens § 6 om udsendelse af elektroniske reklamer bliver overholdt.
Der vil på baggrund af de indkomne klager løbende blive rettet henvendelse til de virksomheder, der overtræder reglerne. Af ressourcemæssige årsager er vi dog nødt til at prioritere sagerne, hvorfor vi ikke har mulighed for at påtale alle forhold. De klager, vi modtager, giver os imidlertid meget bedre muligheder for at gribe ind over for de groveste tilfælde.
Modtager vi klager over en virksomhed, vil vi ud fra en konkret vurdering tage stilling til, om Forbrugerombudsmanden vil indgive politianmeldelse med henblik på at få virksomheden idømt en bøde.
Spam fra udlandet - hvad er praksis?
For så vidt angår e-mail reklamer fra udlandet, vil det i praksis ofte være umuligt for Forbrugerombudsmanden at foretage sig noget i de konkrete tilfælde. Dette gælder især, hvor der er tale om mere bedragerilignende forhold, idet afsenderne af sådanne e-mails ofte har sløret deres identitet.
Så længe e-mailene stammer fra en europæisk virksomhed, og især virksomheder fra de nordiske lande, vil Forbrugerombudsmanden dog på basis af EU-lovgivning og indgåede samarbejdsaftaler have visse muligheder for at gribe ind.
Forbrugerombudsmanden deltager endvidere i et globalt samarbejde til bekæmpelse af overtrædelser af markedsføringslovgivningen, og e-mails fra andre lande vil være et godt erfaringsmateriale i den sammenhæng.
E-mails fra USA kan indberettes til de amerikanske forbrugermyndigheder The Federal Trade Commission på spam@uce.gov.