Biler

Forbrugerombudsmandens reklamationsvejledning - Forbrugerkøb af biler

af februar 1981

1. Henvendelser om mangler

I forbindelse med leveringen af Deres nye bil modtager De et af sælgeren (forhandleren) udstedt servicecertifikat, som indeholder oplysninger om bilens data, leveringsdatoen samt ejerens navn og adresse.

Reklamationer over mangler skal ske til sælgeren, og De opfordres til ved alle henvendelser at forevise certifikatet for værkstedets kundemodtager, således at denne straks har alle de nødvendige oplysninger.

Forevisning af certifikatet er dog ingen betingelse, såfremt dokumentation for købstidspunktet, tidligere reklamation eller lignende sker på anden måde.

Købet af den i certifikatet anførte bil er omfattet af lovbestemmelserne om forbrugerkøb (bekendtgørelse nr. 28 af 21. januar 1980 af lov om køb). Disse bestemmelser omfatter bl.a. køberens ufravigelige rettigheder i tilfælde af mangler ved det købte. Mangler, der ikke er reklameret over inden 12 måneder fra leveringsdatoen, kan i almindelighed ikke påberåbes, og såfremt der i reklamationsperioden konstateres mangler ved bilen, skal køberen, for ikke at fortabe sin ret, inden rimelig tid rette henvendelse til sælgeren herom.

2. Køberens beføjelser i tilfælde af mangler

Tilbyder sælgeren at afhjælpe (reparere) en mangel eller at foretage omlevering, kan køberen ikke hæve købet eller kræve et forholdsmæssigt afslag i købesummen eller, ved tilbud om afhjælpning, omlevering. Dette gælder dog kun, hvis afhjælpning eller omlevering sker inden rimelig tid og uden omkostninger eller væsentlig ulempe for køberen, jfr. købelovens § 79.

I de tilfælde, hvor sælgeren ikke afhjælper en mangel inden rimelig tid, kan køberen gøre brug af én af følgende beføjelser:

- hæve købet
- kræve et forholdsmæssigt afslag i købesummen
- kræve omlevering
eller
- lade afhjælpning ske for sælgerens regning, for så vidt dette kan ske uden uforholdsmæssige omkostninger, jfr. købelovens § 78, stk. 3.

I særlige tilfælde kan køberen kræve erstatning for tab som følge af en mangel, jfr. købelovens § 80.

Dersom bilen ikke kan køres til sælgers værksted, og køberen har afholdt udgifter til transport af bilen, skal sælgeren refundere dokumenterede omkostninger, der med rimelighed er afholdt til transporten.

I de tilfælde, hvor det er umuligt, til væsentlig ulempe, eller forbundet med uforholdsmæssige omkostninger at bringe bilen til sælgers værksted, kan køberen - så vidt muligt efter nærmere aftale med sælgeren - lade presserende reklamationsarbejder udføre hos en anden autoriseret forhandler af det pågældende mærke eller, hvis dette ikke kan ske, på andet fremmed værksted i Danmark såvel som i udlandet.

Såfremt der kræves betaling for det udførte arbejde, er det vigtigt at få en specificeret og kvitteret regning herfor, samt at få udleveret de udskiftede dele, således at detaljerede oplysninger kan forelægges for sælgeren. Henvendelse til sælgeren om godtgørelse af udlæg må ske inden rimelig tid.

3. Ikke alle fejl er mangler, der kan kræves repareret m.v.

Opmærksomheden henledes på, at sælgerens mangelsansvar ikke omfatter:

1) Normal slitage eller fejl, som skyldes manglende vedligeholdelse og service, misbrug eller forsømmelse (f.eks. i forbindelse med motorsport), eller en ikke korrekt udført reparation foretaget af andre end sælgeren.

2) Fejl, som er en følge af, at bilen af andre end sælgeren konstruktionsmæssigt er ændret eller påmonteret dele, som ikke er godkendt af fabrikken.